Política de Troca e Devolução

Nosso compromisso é garantir a melhor experiência de compra para você. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo.

1. TROCA DE PRODUTOS

Esperamos que você ame cada peça que adquirir, mas caso precise trocar, o processo é simples. Para solicitar a troca por outro tamanho, cor ou modelo, siga os passos abaixo:

  • Entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected] informando o número do pedido, nome, CPF do comprador, o motivo da troca e por qual produto deseja trocar.

  • As trocas devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

  • Após análise, enviaremos a autorização da troca junto com a declaração e etiqueta de logística reversa para que você possa devolver o produto sem custos (válido apenas para a primeira troca).

  • Leve o produto até uma agência dos Correios com a etiqueta e declaração impressas.

  • Após recebermos o produto, ele passará por uma análise de qualidade em até 4 dias úteis.

  • Se aprovado, você poderá optar pela troca da peça ou pela emissão de um vale compras no valor do item devolvido, válido por 30 dias corridos.

Informações importantes:

  • Não aceitamos trocas de peças lavadas, usadas (com odores, manchas ou ajustes) ou sem etiqueta.

  • Caso o produto desejado não esteja em estoque, verificaremos a possibilidade de reposição. Como trabalhamos com coleções limitadas, não garantimos disponibilidade do mesmo modelo.

  • Peças em promoção ou adquiridas com cupons de desconto não podem ser trocadas.

  • A partir da segunda troca, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.

2. DEVOLUÇÃO

Se desejar devolver um produto, entre em contato pelo e-mail [email protected] dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

  • Após a solicitação, informaremos o endereço para envio do produto.

  • A devolução será aceita somente se o item estiver sem avarias, sem sinais de uso e com todos os itens originais (embalagem, etiquetas e lacres intactos).

  • Após análise do produto, oferecemos duas opções: um vale compras para futuras compras ou o reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada.

Prazos para reembolso:

  • Cartão de crédito: Estorno pode levar até 90 dias para aparecer na fatura, dependendo da operadora.

  • Transferência bancária/Pix: O valor será creditado na conta vinculada ao pedido em até 7 dias úteis.

3. PRODUTOS COM DEFEITO

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco dentro de 30 dias corridos do recebimento.

  • Caso o defeito seja confirmado, trocaremos o produto sem custos adicionais.

  • Se não houver conserto ou reposição do mesmo modelo, o cliente poderá optar por outro produto ou pelo reembolso integral.

Informações importantes:

  • O produto deve ser enviado com embalagem original, brindes e sem sinais de uso.

  • Todos os conjuntos possuem lacre de segurança e protetor higiênico. Para efetuar a troca ou devolução, o lacre deve estar intacto e o protetor removido antes do envio.

  • O reembolso será realizado na mesma conta utilizada na compra. Em caso de Pix, entraremos em contato para solicitar os dados bancários.

  • Se o produto for devolvido fora do prazo ou sem cumprir os requisitos, a devolução não será aceita e o cliente deverá pagar o reenvio.

4. ERRO NA ENTREGA OU VIOLAÇÃO DO PRODUTO

Se a embalagem apresentar sinais de violação, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente. Caso o produto esteja diferente do pedido ou falte algum acessório, entre em contato via WhatsApp (35) 99670-5052 para resolvermos o problema o mais rápido possível.

5. DEVOLUÇÃO POR ENDEREÇO INCORRETO

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios ou Transportadora devido a endereço inválido/insuficiente, destinatário ausente ou informações incorretas, o custo do novo frete será de responsabilidade do cliente.

Dicas:

  • Sempre revise seus dados de entrega antes de finalizar a compra.

  • Não nos responsabilizamos por endereços preenchidos incorretamente pelo cliente.

6. RESTITUIÇÃO DE VALORES

  • Cartão de crédito: O estorno aparecerá em até 2 faturas subsequentes.

  • Boleto bancário: Crédito em conta corrente em até 20 dias úteis.

  • Pix: O valor será devolvido em até 7 dias corridos após a solicitação.

7. CONTATO

Estamos sempre disponíveis para te auxiliar da melhor forma possível! Entre em contato conosco:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (35) 99670-5052


Agradecemos por escolher a Àcquana e estamos à disposição para tornar sua experiência de compra ainda melhor!