POLÍTICA DE TROCA:

Esperamos que você se apaixone por cada pecinha que adquirir, mas caso seja necessário realizar uma troca, é bem simples. Para solicitar a troca, siga as regras a seguir:

As trocas devem ser solicitadas em até 7 dias corridos contados a partir da data do recebimento do seu produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a troca ou devolução dos produtos entre em contato conosco pelo email [email protected] e informe o número do pedido, nome do comprador, o motivo da troca e por qual produto gostaria de trocar.
Após análise do nosso departamento responsável, entraremos em contato com a autorização da troca;
Após a conferência e autorização, será encaminhada a etiqueta de logística reversa para você nos enviar o produto que deseja trocar.
Com a etiqueta e declaração impressas, é só se dirigir até a agência dos correios mais próxima e fazer o envio do produto à Ácquana (e não se preocupe que a primeira troca é por nossa conta e você não terá nenhum custo adicional)
A etiqueta e declaração tem validade de 6 dias corridos;
Uma vez confirmado o recebimento do produto pela Ácquana, será realizada a conferência e avaliação da peça antes de aprovar a troca. Você deve nos devolver a peça da mesma forma que recebeu: dentro da embalagem original, intacta, com etiqueta e sem indícios de uso e/ou lavagem.
Não serão aceitas peças que foram lavadas e/ou apresentarem indícios de uso (odores, manchas, ranhuras, ajustes na peça), nesse caso não é feito troca e nem devolução e o cliente precisa custear o reenvio da peça;
Estando sem avarias, entraremos em contato para troca da peça ou criação de um voucher em igual valor ao da peça devolvida;

Informações importantes sobre a troca:

Quando a troca chegar em nossa confecção, caso não esteja mais disponível a mesma cor ou estampa, será necessária a escolha por outra cor disponível em nosso site, como trabalhamos com coleções limitadas não podemos garantir que terá o mesmo produto disponível;
Pode ter alteração na tonalidade da cor devido a mudança de lote de tecido, não podemos garantir que as cores dos tecidos serão sempre 100% idênticas;
Não trocamos peças em promoção (peças com valores promocionais, cupons de descontos ou frete grátis);
Não fazemos devoluções de trocas e também não é feito mais que uma troca do mesmo pedido;
Caso você já tenha feito uma troca ou uma devolução, na segunda solicitação não custeamos os valores com os fretes (tanto de envio quanto de reenvio, ambos responsabilidade do cliente);
Caso não haja o produto que você deseja em estoque, verificaremos a possibilidade de reposição e/ou a possibilidade de troca de outro produto.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO/REEMBOLSO:

Caso você deseje devolver o produto comprado, deverá comunicar a Ácquana no prazo de 7 dias corridos, a contar da data de entrega da mercadoria, através de nosso e-mail: [email protected], indicando o número do pedido e o motivo da devolução.

Uma vez processada a solicitação, a Ácquana enviará um e-mail informando o endereço para o qual você deve enviar o produto, lembrando que em caso de devolução os custos de frete fica inteiramente por conta da cliente.

Em caso de desistência, a cliente será restituída do valor do produto integralmente, retirando apenas o valor dos fretes.

Em caso de produto defeituoso, após comprovado o defeito pela Ácquana, o cliente poderá decidir entre ser restituído do valor integral do produto ou utilizar o crédito para escolher um novo produto através do site.

Ressaltamos que solicitações feitas fora do prazo não serão aceitas. O produto deve ser enviado junto a embalagem, brindes, sem marcas de uso, sem violação do lacre e sem ter sido lavado. Caso fique faltando algum item do pacote será descontado o valor do mesmo.

Informações importantes:

Todos os nossos conjuntos vão com uma tag presas em um cordão e protetor higiênico, para efetuar a troca ou devolução o lacre deve estar na peça e sem marcas de uso;
A devolução é feita no prazo de 6 a 10 dias úteis após a confirmação de recebimento em nosso ateliê e recebimento dos dados bancários.
Ressaltamos que só é feito a devolução do valor integral sendo a primeira devolução da cliente, caso já tenha feito alguma devolução em nossa loja, será devolvido apenas o valor do biquíni, não sendo reembolsado o custo com os fretes (tanto de envio quanto de reenvio). Para reembolso do valor total da compra é necessário nos enviar o pedido completo, caso deseja a devolução de apenas uma das peças, não é reembolsado o frete.
O reembolso é feito na mesma conta de compra (cartão de crédito ou boleto), caso seja por pix, entramos em contato para solicitar os dados;

Devolução por CORREIOS/TRANSPORTADORA:

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios ou Transportadora com status de “endereço inválido/insuficiente”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação semelhante, o custo com o novo frete será de responsabilidade do cliente.

Ao preencher o endereço de entrega de sua compra, por favor, verifique se todos os dados estão corretos. Não nos responsabilizamos por dados incorretos colocados pelo cliente em seu cadastro.

Estamos sempre disponíveis para auxiliar e solucionar da melhor forma possível.

WhatsApp: (35) 99670-5052

e-mail: [email protected]

Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA: